Política de Envíos

En EcommPlus trabajamos para que tus pedidos sean despachados de manera ágil y lleguen a su destino de forma segura. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o municipio de destino y se cuentan a partir del día hábil siguiente al despacho del pedido:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
• Resto del país: entre 3 y 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la cobertura de la transportadora, condiciones climáticas, estado de las vías, temporadas de alta demanda, días festivos o cualquier otra situación logística que esté fuera de nuestro control.

Recepción y despacho de pedidos

Los pedidos recibidos a través de nuestra tienda online son procesados dentro de nuestras ventanas operativas de preparación y despacho.

Los pedidos realizados antes de nuestra hora límite de procesamiento podrán ser gestionados para despacho dentro de la siguiente ventana disponible.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez el pedido haya sido preparado, entregado a la transportadora y registrado como despachado, comenzará a contar el tiempo estimado de entrega correspondiente a la zona de destino.

Importante: realizar una compra no significa que el pedido sea entregado inmediatamente a la transportadora. Primero debe pasar por nuestro proceso de validación, preparación y despacho.

Ventanas de procesamiento

Para garantizar un proceso organizado, manejamos ventanas para la recepción, preparación y despacho de pedidos.

Pedidos recibidos dentro del horario operativo: serán procesados de acuerdo con la capacidad de despacho del día.

Pedidos recibidos fuera del horario operativo: pasarán a procesamiento el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados durante sábados, domingos y días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

El tiempo de transporte comienza a contar una vez el pedido ha sido efectivamente despachado y recibido por la transportadora.

Transportadoras

Dependiendo de la ciudad de destino, cobertura, disponibilidad y características del pedido, podremos realizar el envío mediante alguna de las siguientes transportadoras:

• Coordinadora
• Envía
• Inter Rapidísimo
• TCC

La transportadora asignada puede variar de un pedido a otro. EcommPlus seleccionará la alternativa disponible que mejor se adapte al destino del envío.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, podrás recibir la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de la entrega.

El seguimiento y las actualizaciones posteriores al despacho dependen directamente de la transportadora encargada del envío.

Si observas una demora o novedad en el seguimiento, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte a gestionar el caso.

Situaciones que pueden generar retrasos

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

La entrega puede presentar demoras debido a factores como:

• Alta demanda durante promociones, temporadas especiales o fechas comerciales.
• Condiciones climáticas adversas.
• Cierres o restricciones en las vías.
• Dificultades de cobertura en zonas rurales o de difícil acceso.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de realizar el pedido.
• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Días festivos o situaciones de fuerza mayor.

Cuando una novedad sea responsabilidad de la transportadora, EcommPlus realizará el seguimiento correspondiente para facilitar la solución.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:

Nombre del destinatario, número de teléfono, dirección, ciudad, municipio y demás información solicitada durante el proceso de compra.

En caso de que la información suministrada sea incorrecta o insuficiente y esto genere una devolución, reprogramación o intento adicional de entrega, podrán aplicarse condiciones o costos adicionales de acuerdo con el caso.

Resumen de nuestros tiempos

Destino	Tiempo estimado
Ciudades principales	1 a 3 días hábiles
Resto del país	3 a 5 días hábiles

 

Los tiempos anteriores corresponden al transporte después del despacho y no incluyen necesariamente el tiempo requerido para validar, preparar y entregar el pedido a la transportadora.

En EcommPlus nos comprometemos a gestionar cada pedido de manera eficiente y a mantenerte informado durante el proceso de envío.